Гарантийное и сервисное обслуживание

• Основные положения

  Компания «Инфания» является единственным дистрибьютором брендов:

  * LILLA

  * 4moms

  * Joovy

  * Oribel

  * UPPAbaby

  * Lorena Canals

  на территории России, Белоруссии и Казахстана. Только “Инфания” официально ввозит эти товары в Российскую Федерацию для распространения через широкую дилерскую сеть офлайн и онлайн магазинов по всей России и странам СНГ и свой онлайн-магазин, имеет авторизованный сервис и может предоставлять полноценную гарантию.

  Компания “Инфания” не имеет права и технической возможности принимать на гарантийное обслуживание товары, приобретенные у сторонних поставщиков и ввезенные в Россию неофициально.

  Для оформления гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий дату покупки (электронный чек, товарный чек или товарная накладная с подписью и печатью продавца).

  Гарантийный срок на продукцию составляет:

  * 3 года на мебель бренда LILLALAND;

  * 1 год на товары брендов 4moms, Oribel, Joovy, UPPAbaby.

  Ограничения по гарантийным обязательствам:

  1. Гарантия не распространяется на товары, используемые покупателем для сдачи в аренду/прокат.

  2. Гарантийное обслуживание предоставляется только первому покупателю/владельцу.

  3. Гарантия распространяется только на заводской брак, выявленный в процессе эксплуатации.

  4. Гарантия действует на территории Российской Федерации, Беларуси и Казахстана.

  Случаи, на которые не распространяется гарантия: 

  1. Ремонт и замена деталей в связи с их естественным износом.

  2. Неправильная эксплуатация с нарушением требований инструкции.

  3. Неполадки после ремонта товара в любых мастерских, кроме авторизованного сервисного центра.

  4. Повреждение текстиля, (в т.ч. изменение его цвета), кожаных элементов, молний, заклёпок.

  5. Воздействие на товар обстоятельств непреодолимой силы (землетрясений, ударов молнии, пожаров, наводнений, наезда транспорта и т.п.), химически активных сред и красителей, колюще-режущих средств, различных загрязнений.

  Сервисное (НЕ гарантийное) обслуживание

  Даже если срок вашей гарантии закончился, вы можете обратиться к нам за платным сервисным обслуживанием. Свяжитесь с нашим центром и объясните ситуацию. Менеджер подскажет, когда можно привезти товар на обслуживание и сколько оно будет стоить.

  ВНИМАНИЕ! Пересылка товара в сервисный центр при обращении клиентов из Беларуси и Казахстана производится за счет клиента.

  ВНИМАНИЕ! На диагностику и ремонт коляски принимаются исключительно в чистом виде.

• Детская мебель

  Перед началом сборки внимательно изучите прилагаемую к мебели инструкцию. 

  Не превышайте максимальную нагрузку на изделие. 

  Мебель должна храниться и эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре от + 10°С и до +40°С при относительной влажности воздуха 65-85%

  Поверхности деталей мебели следует оберегать от попадания влаги.

  Поверхности деталей мебели следует протирать сухой мягкой тканью, смоченной в мыльном растворе и протирать насухо. Рекомендуется очистить любые части мебели как можно скорее после того, как они испачкалась. Если вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий, и их частей.

  Не следует допускать прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия. Продолжительное прямое воздействие света может вызвать изменение цвета. Также не следует допускать воздействие близко расположенных отопительных приборов.

  Ни в коем случае не следует допускать воздействия на мебельные изделия агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.). или их паров. Подобные вещества и соединения являются химически активными, поэтому реакция с ними повлечет негативные последствия для мебельных изделий и даже для здоровья. 

  Также стоит помнить, что некоторые специфические моющие (чистящие) составы могут содержать, высокую концентрацию агрессивных химических веществ и (или) абразивные составы. Применение подобных моющих средств недопустимо.

  Не пользоваться для чистки содой, и другими средствами, содержащими абразивные материалы.

• Коляски UPPAbaby

  Гарантия на продукцию UPPAbaby составляет 2 года с даты покупки. Для получения расширенной гарантии, которая увеличивает гарантийный срок на 1 год, необходимо в течение 3 месяцев после покупки зарегистрировать продукцию  UPPAbaby на сайте https://www.infania.ru/registraciya-produkcii.

  Компания UPPAbaby НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ мировую гарантию. Все неофициально ввезенные товары не подлежат гарантийному и сервисному обслуживанию. 

  Компания «ИНФАНИЯ» является официальным эксклюзивным дистрибьютором товаров UPPAbaby на территории России и стран СНГ. В случае необходимости сервисного или гарантийного обслуживания официальных товаров UPPAbaby вы всегда можете обратиться в официальную сервисную службу UPPAbaby в г. Москва.
  Подробная информация о сервисном обслуживании https://www.infania.ru/info/guaranty/

  Обращаем ваше внимание, что гарантия не действует, если:

  • Повреждения возникли вследствие неправильного использования товара или отсутствия должного ухода. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, указанной в инструкции по эксплуатации товара. 

  • Повреждения возникли из-за неправильной сборки товара, некорректной установки комплектующих/аксессуаров или использования комплектующих/аксессуаров сторонних производителей. 

  • Повреждения возникли из-за появления коррозии, ржавчины или плесени, вызванными отсутствием должного ухода (например, скрипы и посторонние шумы в колесах коляски, возникшие из-за появления ржавчины или загрязнения механизмов, не являются гарантийным случаем).  

  • Повреждения возникли вследствие естественного износа, являющегося результатом ежедневного использования (например, износ поверхности резины колес из-за взаимодействия с уличными реагентами, потертости и прорывы ткани, растяжение и/или деформация накладок из натуральной кожи на ручках коляски не являются гарантийным случаем).

  • Ущерб внешнему виду продукта нанесен интенсивным воздействием прямых солнечных лучей, агрессивными моющими средствами, хранением в помещениях с повышенной влажностью или хранением непросушенного продукта в сложенном виде.  

  • Был осуществлен ремонт в мастерской, не являющейся авторизованной мастерской официального   дистрибьютора, или   была произведена самостоятельная модификация конструкции. 

  • Коляска была приобретена не у официального дистрибьютора/дилера или на территории другой страны (гарантийное сервисное обслуживание осуществляется только на территории той страны, где была произведена покупка товара). Узнать информацию об официальном дистрибьюторе в   вашей стране можно на сайте www.uppababy.com 

  • Коляска    была    приобретена    на    вторичном     рынке (гарантийное    обслуживание предоставляется ТОЛЬКО первому покупателю/владельцу). 

  • Продукт был поврежден вследствие физического воздействия, при транспортировке, воздействием непреодолимой силы (пожар, землетрясение, ураган и т.д.)

  • Для автокресла MESA i-SIZE и базы для установки автокресла MESA i-SIZE ISOFIX: автокресло или база для установки автокресла были   повреждены в результате дорожно-транспортного происшествия и/или     имеется сильное конструктивное повреждение.

  • Для автокресла MESA i-SIZE и базы для установки автокресла MESA i-SIZE ISOFIX: автокресло или база для установки   автокресла   имеют   следы   глубоких   царапин   на корпусе, ткань обивки кресла прожжена/порезана или внутренняя прослойка пенопласта сломана/имеет следы трещин.

  • Для автокресла MESA i-SIZE и базы для установки автокресла MESA i-SIZE ISOFIX: автокресло и/или база использовались не по назначению или не были соблюдены пункты инструкции по эксплуатации автокресла и/или базы для установки автокресла.

  Гарантия не распространяется на элементы питания (батарейки типа АА), входящие в комплектацию базы для установки автокресла MESA i-SIZE ISOFIX. 

  Официальный дистрибьютор оставляет за собой право определять были ли соблюдены условия гарантии.

  
  

  Уход за коляской 

  1. Коляску необходимо содержать в чистоте, удаляя с текстиля и металлических деталей пыль, песок и прочие загрязнения. При чистке коляски не используйте моющие средства, содержащие хлор и другие агрессивные компоненты. Они могут негативно повлиять на ткань и механизмы коляски. 

  2. Если коляска промокла, ее необходимо сушить в разложенном состоянии. Нельзя использовать фен или тепловентилятор. Они могут навредить пластиковым частям и текстилю коляски. 

  3. Съемные текстильные детали (сиденье, капор, корзину и другие) разрешено стирать в машинке или вручную (см. инструкцию к каждой коляске или аксессуару). Для стирки используйте мягкое моющее средство.

  4. Металлические детали коляски очищайте мягкой тканью, смоченной в воде или мягком моющем средстве. После прогулки в дождливую погоду раму необходимо протереть насухо, чтобы не допустить коррозии металлов или образования пятен. 

  5. Перед первым использованием коляски необходимо смазать все колёса, соединительные узлы и клепки на раме. Для того чтобы избежать блокировки и неприятного скрипа при передвижении, необходимо периодически очищать их от пыли и грязи. Для обеспечения хорошего хода коляски следует периодически (примерно каждые 3 месяца) смазывать движущиеся детали специальными смазками (например, Sonax - силиконовый спрей с аппликатором для труднодоступных мест).

  
  
• Товары 4moms
  
  

  Гарантия 4moms® распространяется только на первого покупателя/пользователя нового товара 4moms®. Гарантия 4moms® действует в течение 1 года с даты покупки. Если компания 4moms® подтвердит брак товара в течение 1 года с даты покупки, то ремонт или замена частей будет произведена за счёт компании 4moms®.
  
  4moms® не несет ответственности, если поломка возникла в результате неправильного использования или ухода за товаром. 
  
  Любые изменения и модификации товара 4moms® приведут к отмене настоящей гарантии.
  
  Никогда не оставляйте ребёнка без присмотра и не позволяйте старшим детям играть с товарами 4moms®.
  
  Используйте только провод электропитания, который входит в комплект. 
  
  Используйте товары 4moms® только в помещении.
  
  При загрязнении протирайте базу и элементы качалки/колыбели мягкой тканью немного смоченной мыльным раствором и сразу протрите насухо. 
  
  Текстильные элементы разрешено стирать вручную или в режиме ручной стирки и отжимать при низких оборотах. 
  
  
  ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! 
  
  Уважаемые покупатели! 
  
  В последнее время наш сервисный центр столкнулся с увеличением количества обращений с поддельными гарантийными талонами и товарными чеками на продукцию 4moms. Мы крайне обеспокоены данной ситуацией и хотим предостеречь вас от возможных неприятностей. 
  
  Чтобы избежать сложностей с гарантийным обслуживанием, просим вас внимательно проверять документы, подтверждающие покупку. Обращаем ваше внимание: гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении чека о покупке с даты которого начинается исчисление времени гарантии. При приобретении товара в нашем магазине или у официальных партнеров компании, отдельные гарантийные талоны не предусмотрены. Для вашего удобства, на упаковке каждого изделия 4moms размещен QR-код, перейдя по которому, вы сможете ознакомиться с условиями предоставления гарантийного обслуживания на нашем сайте. Обращаем внимание, что сам по себе QR-код не является подтверждением гарантии.  
  
  Предоставленные поддельные документы (гарантийный талон и товарная накладная) имеют одну и ту же печать, которая характеризуется рядом особенностей: 
  
  • Несуществующий ИНН организации. 
  
  • Неверное наименование организации. 
  
  • Устаревший (некорректный) номер телефона нашего интернет-магазина “Инфания” (ранее использовавшийся). 
  
  • Адрес, по которому не располагается ни наш магазин, ни магазины наших официальных партнеров. 
  
  Рекомендации: 
  
  • Совершайте покупки только у официальных дилеров и в проверенных магазинах. 
  
  • Внимательно проверяйте документы покупки. 
  
  • При малейших сомнениях обратитесь в наш сервисный центр для проверки подлинности документов.
  
  Пример поддельного документа: 
  
  

• Товары Oribel

  Срок гарантии на стульчик Oribel Cocoon составляет 1 год. 

  Не превышайте максимальную нагрузку - 20 кг.

  Не допускайте воздействия прямых солнечных лучей во избежании изменения цвета пластика и вкладыша. 

  Подносик основного столика можно мыть в посудомоечной машине. Температурный режим до 71 градуса по Цельсию. 

  При чистке поверхностей не используйте жесткие губки. Только мягкую ткань, смоченную в мыльном растворе и сразу после чистки, протирайте детали насухо. 

  Не допускайте попадания влаги на металлические детали во избежании появления ржавчины. 

  Не допускается мытьё стульчика под проточной водой, только поверхностная чистка. 

• Ковры Lorena Canals

  
  В первые несколько дней после покупки мы рекомендуем расчесывать ковер жесткой щеткой по направлению волокон. Не волнуйтесь, если заметите катышки на поверхности ковра. Это остатки волокон после состригания хлопка, они легко удаляются. 
  
  В дальнейшем для регулярного ухода используйте пылесос. 
  
  Выбивайте ковер в горизонтальном положении, разложив его на полу ворсом вниз. После процедуры соберите пыль и остатки ворса с пола с помощью пылесоса. Выбивать ковер в подвешенном состоянии не рекомендуется, чтобы не вызвать деформацию.
  
  При обнаружении торчащих нитей аккуратно обрежьте их ножницами. Никогда не тяните за нити.
  
  Рекомендации по стирке
  
  Допускается деликатная стирка в машинке без отбеливания с использованием мягкого/жидкого моющего средства.
  
  Если на ковре есть косы или бахрома, используйте низкий уровень отжима.
  
  Сушите ковер при низкой температуре. Для сушильных машин рекомендованы режимы “сушка в шкаф” или сушка для хлопка при низкой температуре. Не сушите ковер на солнце.
  
  Не оставляйте мокрый ковер в стиральной машинке.
  
  Не подвергайте ковер химической чистке.
  
  При выборе ковра учитывайте рекомендации производителя вашей стиральной машинки по максимальной загрузке.

• Контакты сервисного центра

  Адрес: г. Москва, ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2.
  Телефон: 8 (905) 780-01-01
  Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 17-00.

Чтобы воспользоваться гарантией, Вы можете заполнить форму ниже: